İptal ve İade Politikası

İade Koşulları

Firmamızdan alınan tüm hizmetler ticari nitelikte olup, anında ifası gerçekleştirilen ve elektronik ortamda sunulan hizmetlerdir. Bu nedenle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve ilgili yönetmelikler gereğince cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez ve iade edilmez.

Ancak, hizmetin müşteriden kaynaklanmayan teknik bir sebeple çalışmaması veya tarafımızdan kaynaklı ciddi bir arıza durumu söz konusuysa, müşterinin iade talebi teknik ekip tarafından incelenir ve haklı bulunması durumunda, ödeme yöntemiyle uyumlu şekilde geri ödeme yapılır.

Yazılım lisansları, alan adı kayıt/yenileme/transfer işlemleri, SSL sertifikaları, fiziksel ve sanal sunucu hizmetleri, barındırma/kabin hizmetleri, lisans/abonelik temelli hizmetler iade kapsamında değildir.

Kampanyalı hizmetlerde verilen ücretsiz servislerin (ör. ücretsiz alan adı) iadesi mümkün değildir. Erken iptal durumunda bu servislerin güncel tutarı düşülerek kalan bakiye yalnızca müşteri paneline kredi olarak yansıtılır.

İptal Koşulları

İptal talebinizin değerlendirilmesi için müşteri panelinizden ilgili hizmet için iptal talebi oluşturmanız gerekmektedir. Onaylanan iptallerde hizmetin bir sonraki ödeme dönemine ait faturası oluşturulmaz.

Hizmet satın alındıktan sonra anında aktif edilen ürünlerde, kullanım başlatıldığı için iade mümkün değildir. İptal işlemi yalnızca ileriki dönem faturalandırmasını durdurur.

Hizmeti alıp "iptal ettim ama ücret kesilmiş" gibi gerçek dışı beyanlarda bulunulması, ödeme sağlayıcılar üzerinden itiraz ve kötü niyetli şikâyetler yapılması halinde; müşteri hesabındaki tüm hizmetler durdurulabilir, sözleşme tek taraflı olarak feshedilebilir.

Kabin hizmetlerinde iptal talepleri en az 10 gün önceden bildirilmelidir. Bu süre öncesinde bildirilmemiş iptal talepleri işleme alınmayacak ve hizmet, bir sonraki faturalandırma döneminde ücretlendirilmeye devam edecektir. Müşteri, bu bedeli ödemekle yükümlüdür.

Kabin hizmetleri sözleşmeli olarak sunulduğundan, sözleşme süresi bitmeden yapılan iptal taleplerinde kalan dönem ücretleri, kabin, hat ve IP ücretleri ile birlikte tahsil edilir.

Hizmet Teslim Süresi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde hizmet teslimi anlık olarak başlatılır. API üzerinden alınan hizmetlerde (ör. alan adı, SSL) dış sağlayıcılara bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme bildiriminin ardından mesai saatleri içerisinde mümkün olan en kısa sürede aktivasyon sağlanır.

Banka havalesi ile yapılan işlemler için fatura/iptal süreci 5 iş gününe kadar sürebilir. Bu süreye müşteri tarafından itiraz edilmeyeceği kabul edilmiş sayılır.

Aydınlatma Metni

Müşteri tarafından iletilen tüm kişisel veriler, hizmet sunumu, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, faturalandırma ve kimlik doğrulama amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında saklanır ve yalnızca hizmet sağlayıcı firma ile sınırlı olarak işlenir. Detaylı bilgi için Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.